Η Sony προειδοποιεί τους πελάτες του PlayStation να μην παρενοχλούν το προσωπικό υποστήριξης εν μέσω αντιδράσεων για τα retail games

Το να φωνάζεις στην υποστήριξη πελατών της Sony πιθανότατα δεν θα την κάνει να αλλάξει γνώμη σχετικά με την κατάργηση των retail παιχνιδιών.

Η απόφαση της Sony να καταργήσει τους δίσκους παιχνιδιών PlayStation έχει συναντήσει σχεδόν καθολική αποδοκιμασία από την πρώτη της ανακοίνωση, και φαίνεται ότι οι υπάλληλοί της έχουν βρεθεί στη μέση της αντιπαράθεσης. Σχεδόν κάθε ανακοίνωση ή ανάρτηση στα social media της Sony συνοδεύεται από εκκλήσεις να αναθεωρήσει την απόφασή της, και η Sony Japan έχει θεσπίσει μια νέα πολιτική κατά της παρενόχλησης για να προστατεύσει τους υπαλλήλους εξυπηρέτησης πελατών που έχουν κληθεί να αντιμετωπίσουν μια ιδιαίτερα έντονη μερίδα δυσαρεστημένων καταναλωτών.

Αυτές οι αλλαγές ευθυγραμμίζονται επίσης με νέους νόμους εργασίας στην Ιαπωνία που θα τεθούν σε εφαρμογή αργότερα φέτος. “Παρόμοια με άλλες εταιρείες στην Ιαπωνία, η Sony Interactive Entertainment έχει δημοσιεύσει την πολιτική της σύμφωνα με έναν νέο νόμο που τίθεται σε εφαρμογή στις 1 Οκτωβρίου, ο οποίος απαιτεί από τους εργοδότες στην Ιαπωνία να εφαρμόσουν μέτρα για την αντιμετώπιση της παρενόχλησης πελατών,” δήλωσε η Sony.

Σύμφωνα με την πολιτική, η Sony θα περιορίσει άτομα που “ξεπερνούν αυτό που θεωρείται λογικό” κατά την αλληλεπίδραση με την εξυπηρέτηση πελατών, συμπεριλαμβανομένων “παράλογων απαιτήσεων” για αποζημιώσεις ή συγγνώμες. Γλώσσα κακοποίησης, απειλές και “να αναγκάσει κάποιον να απολογηθεί γονυπετής” μπορεί επίσης να σας αποκλείσουν από το help desk, όπως και η επίσκεψη σε γραφεία ή σχετικές εγκαταστάσεις χωρίς άδεια. Η Sony πρόσθεσε ότι θα συνεργαστεί με την αστυνομία και δικηγόρους, αν χρειαστεί, για να προστατεύσει τους υπαλλήλους της.

Ενώ οι εργαζόμενοι στην εξυπηρέτηση πελατών αντιμετωπίζουν αυτή τη στιγμή την αντίδραση για την απόφαση της Sony να επικεντρωθεί σε ένα πλήρως ψηφιακό μέλλον, η εταιρεία έχει επίσης δεχθεί κριτική για πολλές πιο πρόσφατες ενέργειες. Η Sony απάντησε σε μια ομαδική αγωγή στην οποία κατηγορήθηκε ότι δεν ενημέρωσε σαφώς τους καταναλωτές ότι το ψηφιακό της κατάστημα πωλεί άδειες παιχνιδιών, όχι πλήρη παιχνίδια. Διάφοροι εκδότες έχουν επίσης κατηγορήσει τη Sony για μη-ανταγωνιστικές κινήσεις και για το ότι εργάζεται προς τη δημιουργία ενός μονοπωλίου μέσω του ψηφιακού της καταστήματος. Η Sony θα καταβάλει σχεδόν 8 εκατομμύρια δολάρια στους πελάτες του PlayStation στο πλαίσιο μιας συμφωνίας σχετικά με τις τιμές ψηφιακών παιχνιδιών.

Ακόμα και με όλη αυτή την κακή δημοσιότητα, η εταιρεία συνεχίζει να προχωρά “με προσοχή” με το σχέδιο της να τερματίσει την παραγωγή retail παιχνιδιών, καθώς κανένα ποσό αρνητικών σχολίων ή εβδομαδιαίων μποϊκοτάζ δεν έχει πείσει τη Sony να αλλάξει γνώμη. Αναμένετε μια πλημμύρα σχολίων που θα το επισημαίνουν αυτό κατά τη διάρκεια των back-to-back State of Play livestreams της εβδομάδας.

Για εκτενή συζήτηση, πες μας την άποψή σου στο παρακάτω forum topic.