Έρευνα δείχνει ότι αν μία εταιρεία χρησιμοποιεί το ChatGPT οι εργαζόμενοι γίνονται πιο αποδοτικοί και μειώνεται η πιθανότητα να παραιτηθούν

Τους παρέχει έτοιμες τις λύσεις. 

Σύμφωνα με έρευνα του MIT και του Stanford, όταν η εταιρεία Fortune 500 ξεκίνησε να χρησιμοποιεί μία custom έκδοση του ChatGPT στις αρχές του 2021, οι αποδόσεις τους βελτιώθηκαν, ενώ παρέμειναν και για περισσότερο στην εταιρεία.

Στην διάρκεια της διαδικασίας, ο εκπρόσωπος της εταιρείας συνομιλούσε με έναν πελάτη μέσω online chat και σε άλλο παράθυρο είχε ανοιχτό το chatbot. Όταν ο πελάτης χρειαζόταν βοήθεια σε θέματα software, ο εκπρόσωπος προωθούσε την ερώτηση στο chatbot και στην συνέχεια την απάντησή του στον πελάτη. Στην αναφορά αναγράφεται: "Στο τεχνικό κομμάτι, η υποστήριξη πελατών είναι αρκετά ταιριαστή με τα τωρινά AI tools. Από την οπτική της AI, οι συζητήσεις μεταξύ πελατών και εργαζομένων αντιπροσωπεύουν μία σειρά από μοτίβα προβλημάτων, όπου αναζητείται η καλύτερη λύση. Το chatbot εκπαιδεύτηκε από τις συζητήσεις που γίνονται στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών και μπορεί να παρέχει στους εργαζομένους λύσεις και συγκεκριμένες φράσεις που έχουν δουλέψει στο παρελθόν". Θεωρητικά δηλαδή, οι εργαζόμενοι με λίγη ή καθόλου τεχνική εμπειρία μπορούν να απαντήσουν σε αιτήματα πελατών το ίδιο γρήγορα με κάποιους που έχουν χρόνια εμπειρία.

Σύμφωνα με την αναφορά υπάρχουν έντονες αποδείξεις ότι οι προτάσεις του ΑΙ μπορούν να κάνουν τους εργαζομένους με χαμηλές ικανότητες να επικοινωνούν όσο οι πιο ικανοί. Οι νέοι εργαζόμενοι μπορούσαν να ανταποκριθούν σε περισσότερες κλήσεις ανά ώρα και να παρέχουν πιο ικανοποιητικές απαντήσεις. Επιπλέον μειώθηκαν τα αιτήματα τύπου να μιλήσω με έναν υπεύθυνο. Οι πιο έμπειροι εργαζόμενοι βρήκαν λιγότερο χρήσιμη την βοήθεια του ΑΙ, καθώς είχαν ήδη τις απαντήσεις. Ο Erik Brynjolfsson, ερευνητής του Stanford δήλωσε ότι χάρη σε αυτό το σύστημα "οι άνθρωποι με μόλις 2 μήνες εμπειρία, απέδιδαν στο ίδιο επίπεδο με όσους είχαν έξι μήνες εμπειρία".

Διαβάστε περισσότερα για το ChatGPT και συζητήστε για αυτό στο σχετικό forum topic.